一、总体情况

2020年，市政务服务中心按照市政务公开工作要求，紧紧围绕市委、市政府的决策部署，以提升政府信息公开质量，优化服务为主线，围绕稳预期、强监督、促落实、优服务，进一步提高政府信息公开能力和公开水平，着力抓好住房公积金、公共资源交易、8890便民服务热线等领域信息公开，具体情况如下：

（一）强化组织领导，完善公开制度。

一是加强组织机制建设。为切实做好政务公开各项工作，成立了中心党组书记、主任为组长，班子成员为副组长，各内设机构，分中心信息公开主要科室负责人为成员的政务公开领导小组，全力推进政务公开工作。由办公室负责全面统筹并设立专人负责政务公开工作。主要领导召开会议听取政务公开工作汇报并部署政务公开工作。

二是完善制度体系建设。中心严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》及省、市政务公开工作要求，建立《市政务服务中心政务公开工作制度》、《市政务服务中心政务公开保密审查制度》等工作制度，为工作推进提供制度保障。

（二）加强公开平台建设，深化信息公开内容。

住房公积金方面：一是将公积金网站作为公开第一渠道，公开公积金重点工作及相关动态，在业务方面提供贷款、提取等重要业务的办事流程查询服务，并且设计了贷款计算器等便民工具，使服务进一步人性化。二是除网站、网上大厅外，开创新公开渠道，进一步优化服务，通过热线、短信、手机APP等，为用户提供政策咨询、信息查询、业务受理、投诉建议、回访调查，实现了公开、查询渠道的多样化。三是通过手机APP，微信公众号等发布业务信息，还增加“指尖办事”功能，可办理离退休提取、提前结清贷款、部分还本、对冲等业务，实现业务办理的在线化，此项工作已经走在了全省的前列。四是积极拓宽公开渠道，加强解读，针对疫情期间调整的与百姓密切相关的公积金政策，中心副主任刘海鹏参加了主题为“解读疫情期间住房公积金新政策”访谈栏目，针对我市2020年住房公积金新政策以及新冠肺炎疫情下公积金工作进行解答，为百姓答疑解惑。

公共资源交易方面：以公共资源交易网站为依托，加快市公共资源交易平台升级改造。在公开基础上不断完善各类功能。在市公共资源交易网站公开项目建设工程、政府采购、土地矿产、产权交易等领域的招标公告、中标公示、中标结果等信息。依法公开招投标、政府采购等方面法律法规。

8890便民服务热线方面：通过8890政府服务热线网站公布百姓诉求要件，公布办件流程，进度，发布停电，停水等便民信息，同时还利用饼状图，柱状图等图标形式对各类数据细致分析，确保数据直观。充分利用电视、电台、网络媒体等方式加大8890便民服务号码宣传力度，并开展“8890政务便民服务热线进社区”等活动，力求“服务热线”文化深入人心。中心主任张彪参加了主题为“打造优质高效8890综合服务平台，切实解决群众反映的诉求和问题”的政务访谈栏目，介绍了8890解决群众诉求的典型案例和经验做法，通过视频问答的方式，使访谈跟直观、生动。

（三）稳步推进日常工作，促进公开保质保量

一是按要求做好市政府网站政府信息公开目录维护工作，及时对领导班子、内设机构、部门职责、政务公开指南、政务公开年度报告、依申请公开、财政预决算等方面公开内容进行实时更新。二是结合“5?15政务公开日”积极开展政务服务中心公开宣传活动。公积金分中心开展“服务事项高效办”活动，围绕如购买商品房贷款、购买二手房贷款、购房提取住房公积金、离退休提取住房公积金等高频办事事项，印发了各类宣传单在营业大厅供办事群众查看，进一步做好相关事项办事指南、服务标准等的公开及解读工作，以公众喜闻乐见的方式，提升办事群众体验感和获得感；热线分中心开展“群众难题我来答”活动，活动期间8890综合服务平台邀请了多家市直机关单位到我平台现场接听电话并解答了群众诉求50余件，即时答复率均达到95%以上，疑难件已联系相关部门并要求3天内处理。通过现场解答咨询的方式，营造了良好的政务公开氛围，得到了市民的认可。三是按时按量向市政府网站报送优质信息，2020年共上报248条，数量位居全市各部门前列。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

对中心文件稿进行完善，增加公文公开属性认定栏目，明确公开属性（公开、依申请公开、不公开），确保公文类信息公开有据可循。

六、其他需要报告的事项

无

　　葫芦岛市政务服务中心

2021年1月25日