（一）总体公开情况 

　　2017年，市旅发委认真贯彻落实市委、市政府365bet体育投注_365bet体育直播-【官方授权网站】：政务公开工作部署安排的相关要求，以公众需求为导向，以推进“五公开”为目标，以强化政策解读、舆情回应和提升公开能力为重点，不断深化政务公开。以公开助力稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险各项工作的开展，全委政务公开常态化、规范化水平不断提升。 

　　（二）主动公开政府信息情况 

　　市旅发委加强政务信息公开，全方位提升政务公开水平。规范推进政府信息公开，信息报送有专人负责，按照政务公开办要求，及时上报本单位的政务信息。全年公开并上报各类政务信息48条，发布政策解读类信息40条，发布旅游行业通知通告60条等。 

　　（三）重点领域政府信息公开工作情况 

　　推进“放管服”改革，优化行政审批程序，及时更新办事指南和申请资料，明确审批和办理时限，逐步实现申请资料表格化、便捷化。简化审批流程，缩短办理时限，尽量做到“信息多跑路,企业少跑路”。 

　　结合实际工作情况，制定了《市旅游委机关首问首办责任制度》和《责任追究制度》。按照审批办理的要求，承诺对符合规定条件、依法作出许可的，在20个工作日内核发《旅行社经营许可证》，对于办理变更业务的，在10个工作日内完成。 

　　（四）推进“互联网+政务服务”工作情况 

　　推行旅行社业务网上办理。目前，各类业务办理流程已经实现网上公开，通知通告和政策信息已经实现实时更新，网上审批正在完善，尽快实现“一网通办”。 

　　及时更新维护市旅游发展委员会官方网站，实现政务公开、权力公开、决策公开，同时开设了政策引导、互动交流、在线办事等栏目。但考虑到官网交互性差、影响力小等问题，市旅发委开展了智慧旅游系统工程的构建，建设“一系统（智慧旅游数据综合管理系统）、四平台（行业管理平台、企业运营平台、游客应用平台、商客服务平台）、一卡通（旅游一卡通）”。 

　　（五）建议提案办理结果公开情况 

　　2017年，市旅发委共主办完成人大建议2件、政协提案共计24件，其中A类建议提案20件，B类建议提案6件。并在规定时限内，主动与人大代表、政协委员逐一联系见面，虚心征求各位代表、委员的意见，各位代表、委员对我们的工作表示十分满意，大部分代表、委员对我们办理的建议提案答复表示满意。积极配合其他单位办理人大建议6件、政协提案13件、政协转信件1件，并及时通过线上网络系统平台和线下电子邮件或传真两种方式，将建议和提案的协办意见同步转信给主办单位，工作得到了各相关职能部门的认可。全部办理结果和答复意见，可按照要求和申请随时全文公开。 

　　（六）开展政策解读情况 

　　2017年，市旅发委发布国家旅游局、省旅发委相关政策的解读类信息40条，印制并向社会发放《葫芦岛市旅游管理办法》，市旅发委本单位全年未出台发布需要进行解读的政策。 

　　（七）政务舆情处置回应情况 

　　加强舆情化解工作，多渠道回应社会关切问题。对于旅游投诉，积极进行调解，按照调解制度，促成双方达成调解协议。对于涉及违法违规的旅游投诉，实行立案办理，严格填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。 

　　2017年，市旅发委共办结“民心网”网友留言3条，回应“12301热线”21件，回应“12345热线”4件，来访来电投诉31件，回应率100%，办结率100%，化解舆论矛盾，回应社会关切。 

　　抓好旅游行业社会舆论宣传，在重点景区、星级酒店、旅游观光巴士上投放《葫芦岛旅游一本go》《葫芦岛故事》《葫芦岛市旅游交通导游图》近万册。 

　　（八）依申请公开工作详细情况 

　　2017年，市旅发委未收到公开申请。 

　　（九）信息公开相关举报、复议、诉讼情况 

　　2017年，市旅发委未收到信息公开相关举报、复议、诉讼。 

　　（十）制度机制建设情况 

　　为确保政务公开工作落到实处，市旅发委成立了以委主任为组长，副主任为副组长，各科室负责人为成员的政务公开领导小组，强化“一把手挂帅、副职领导具体抓，责任到科室，落实到人头”的工作机制。坚持严格依法、全面真实、及时便民的原则，按照法律法规和有关政策规定，对旅游行政管理和公共服务事项都如实公开，要把游客切身利益问题作为公开的重点内容。 

　　市旅游发展委员会       

　　2018年3月8日