聚焦民生热点，解决百姓难题。按照市政务公开办“5·15日政务公开日”活动统一安排部署，5月15日至29日，市8890综合服务平台邀请11个部门30名专家做客平台，现场接听群众热线，集中开展“群众难题我来答”主题活动，取得良好实效。

　　活动期间，部门专家就相关主题接听群众来电，为市民解答近一年来诉求比较集中的企业违规排放废弃物、小区物业费收取不合理、商品质量及售后等民生热点问题共12类70余件。其中，现场直接解答疫情期间学校复学复课、核酸检测相关流程、病退条件及丧葬费领取等群众咨询诉求问题62件；对于违章建筑、非法小广告、烧烤店排烟污染环境等8件不能当场解决的诉求问题，市8890综合服务平台第一时间与相关单位领导共同研究解决方案，并限期3日内答复，将情况及时反馈给群众。

　　此次“群众难题我来答”主题活动，通过邀请专家现场解答咨询等方式来解决群众关心的热点难点问题，不仅有效拓宽了群众参与渠道，营造了良好的政务公开氛围，同时进一步增加了政府各个职能部门之间沟通与协作，形成多部门合力，持续提升群众诉求服务质量，受到广大市民好评。