本报讯 记者薛利超报道 为了进一步改进工作作风，打造良好营商环境，提升住房城乡建设系统服务发展、服务社会、服务群众的工作效能，拓宽群众诉求表达渠道，解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，促进住房城乡建设事业高质量发展，努力实现新突破，日前，3128000住建热线正式开通。

　　3128000住建热线，以“听民声解民难顺民意暖民心”为宗旨，受理住房城乡建设领域的群众咨询、建议、投诉、举报、求助等，主要包括供热、供水、供气、排水、市政基础设施、市容市貌、私搭乱建、房地产开发、房屋安全质量等问题。直接办理市住建局行政权力事项以及市住建局下属事业单位工作职责范围内的群众诉求，转办督办连山区、龙港区住建局和城管执法局工作职责范围内的群众诉求。3128000住建热线的工作时间为8:30-17:00（法定节假日除外），每年11月1日至次年4月1日增设供热专线，全天24小时工作。

　　3128000住建热线，坚持“有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效”的原则，实行首问负责制，对咨询类问题，能当场解答的，当场解答；对建议、投诉、举报、求助类问题，第一时间进行转办交办，在7个工作日内办结；对急难险重等问题，立行立办。对所有群众诉求，均进行认真记录、高效办理、主动回访，确保群众诉求“事事有回音，件件有答复”。

　　增加的是服务，不变的是初心，市住建局将坚持以人民为中心的发展思想，竭诚为群众提供贴心的服务，搭建起住建与百姓贴心的桥梁。